一、ISO20000认证介绍

ISO20000是世界上第一个公认的IT衡量全球服务管理体系标准IT服务和运营管理水平的重要标准。

ISO20000具体规定了IT服务管理行业有效地为企业及其客户提供服务、综合管理流程和流程建立的相关要求，帮助识别和管理IT确保提供有效的服务关键过程IT满足客户和业务需求的服务。

ISO20000认证不仅可以改善企业IT服务符合规定，提高服务质量，在服务量化、员工绩效考核、衡量等方面IT部门投资回报也具有积极意义。

ISO20000标准的制定者来自各个行业IT服务专家。同样，标准本身也是各个行业的服务对象IT服务提供商。

所以，一切都存在IT无论是为企业内部提供服务职能的组织还是组织IT或为企业外部客户提供服务支持IT服务，都是ISO20000需要认证标准的人。它们包括以下类别(但不限于):

昆仑联通是全周期一站式IT运营服务提供商秉承初衷，不忘使命，以专业水平和20多年的行业龙头用户技术积累，为客户提供咨询规划、技术落地、运营优化，致力于让IT更简单，让业务更安全。IT驱动业务快速发展。

ISO/IEC20000咨询服务主要分为五个阶段：准备与启动、现状调查与差距评估、系统建制、试运行与认证。

ISO20000认证流程图

01 - 准备和启动

确定IT 范围，确定和任命项目团队的角色，定义项目管理方法，制定实施计划。

培训：高层意识培训讲座

输出物：IT 范围、 项目组架构，建设项目计划，项目表格，工具，模板

02 - 现状调查与差距评估

对组织现状进行文组织现状进行文分析差距，提出改进建议。

培训：ITIL 基础训练，差距分析方 培训

输出:问卷、研究计划、研究结果、改进计划

03 - 体系建制

资产识别、风险评估、确定各流程负责人IT 系统规划、确定流程建设计划、建立和编制流程/程序、评审流程/程序。

培训：流程编写培训、系统标准培训

输出:各流程/程序文件(一阶、二阶、三阶文件)

04 - 试运行

确定试运行计划、系统推广、试运行、流程改进、内审培训、内审和管理评审。

培训：内审员培训

输出:各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议

05 - 认证

确认认证范围、政审、改进、知识转移、结项。

培训:审核前培训，知识转移

输出:认证审核报告、所有文件转移、项目结项报告

四、客户收入