ISO 国际标准组织2万（ISO）于2005年12 月15 信息技术服务管理日发布（IT ）国际标准领域。前身是英国标准BS 15000。ISO20000年出生于国际IT信息技术服务管理标准公认的信息技术服务管理标准。目前较新版本是ISO20000:2018。（ISO截至目前，2000:2011证书将于2021年9月29日失效，必须于2021年9月30日转版)，中国已有7000多家获证企业。

ISO作为世界上第一套20000，IT服务管理体系标准的目的是提供建立、实施、运务管理体系标准IT服务管理体系(IT )的模型。它代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。同时基于ITIL较佳实践与PDCA方 制度原则，让它在IT在服务领域具有较高的权威性和普及性。通过系统标准规范组织服务管理流程，帮助组织IT管理者突破技术思维，运用流程管理思想促进IT整合业务。