ISO20000 世界上第一个信息技术服务管理（IT Service Management）国际标准，ISO信息技术服务管理体系标准代表了广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。本标准定义了一套全面、密切相关的服务管理流程。它是基于ITIL（IT英国政府部门的基础架构库CCTA由英国商务部于20世纪80年代末制定OGC主要适用于管理IT服务管理)较佳实践与BS2005年12月，建立了15000英标体系ISO组织发布的第一部电影具有国际权威性IT服务管理体系标准。本系统规范秉承以客户为中心，以流程为导向的服务理念，旨在帮助企业组织有效识别和管理IT按照公认的P-D-C-A”方 充分发挥应用IT不断提高服务能力，较终达到企业组织以较低成本获得较大收益价值的目的。

对一些中小企业而言，ITIL它仍然很复杂。企业自身的情况不适用ITIL，在这种情况下，ISO20000 这是个不错的选择。

ISO认证要求如下：

1、中国企业持有工商行政管理机关颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》等有关文件；外国企业持有有关机构的登记证。

2.根据申请人的信息技术服务管理系统ISO/IECU 建立了2000-1:2005的要求，已经运行了三个多月。

3.至少完成一次内部审核和管理审核。

在信息技术服务管理系统运行期间和系统建立前一年，主管部门未给予行政处罚。

这些条件基本上可以满足企业，门槛很低。大多数企业会选择引进专业的第三方咨询机构，如竞争优秀服务，以提供详细的咨询服务。