ISO20000认证简介：

   ISO20000 世界上第一个为信息技术服务的人（IT Service Management）国家标准，ISO信息技术服务体系管理规范象征着普遍认可的评价IT服务管理方法意味着一套全方位、密切相关的业务流程管理。

ISO20000认证就是指机构创建的信息技术服务管理方法符合规定ISO2万进而按规范进行ISO20000认证。

   ISO2万认证的好处：

服务企业体系管理的目标是合理完善客户至上的自我管理体系。执行认证ISO20000年系统管理结束后，在各种情况下，建立和完善自我循环系统、工作计划、实施、检查、不断发现的问题，使每个员工都有创新思维能力，有目的地发现工作中的问题，根据系统软件逐一解决。IT服务执行情况，服务供应商IT服务系统管理可获得以下收入：

   1、 对里

   (1) 创建IT**部合理不断完善制度和内控制度；

   (2) 清楚IT**部IT管理成本和服务发展战略IT完善当前发展战略的契合点IT服务结构和资源分配使各种服务IT网络资源的应用符合业务目标；

   (3) 根据创建和提高透明度的流程管理和责任定义，监督流程管理，进行绩效评估；减少IT**部IT运营风险及成本管理。

   2、 对外开放

   (1) 被业界广泛认可的国际证书ISO20000认证；

   （2) 与客户和经销商就服务质量和承诺达成协议，与客户和经销商建立统一的沟通服务平台；实现相关权益的认可IT服务管理目标；

   (3) 提升IT服务的易用性、稳定性和安全系数，为业务流程客户提供贴心服务；

   (4) 不断完善服务规范，提高服务质量，提高业务流程满意度；

   (5) 公司整体改进IT投资回报率，综合市场服务能力。IT服务提供商，ISO2万认证的含义不仅限于IT服务符合要求，提高服务质量。定量分析服务项目，评估员工绩效IT单位回报率更有意义。

1、 工作量化评价的基本实现

   ISO以流程优化为基础，IT工作中被拆解成不一样的环节。在许多情况下，每个小单位和每个人的工作都是不同工作的组成部分。整个过员工的工作进行量化评估。初步解决方案IT单位员工量化考核难，特别是总服务台一线员工基本实现了基本的工作量化考虑。

   2. 服务质量定量分析评价的基本实现

与此同时，ISO2万服务质量也有定量指标，创建定量分析质量管理流程，设置详细准确的评价指标，并提供健全的报告。还选择第三方调查客户满意度，以确保数据信息的真实性。

3、 管理者可以量化和分析服务水平的沟通

不仅仅是量化管理IT考虑单位自身监督的必要性IT在单位使用价值和回报率的前提下，步骤管理机制为完成量化管理带来了概率。ISO20000年，管理人员还发现了一种考虑方法IT国际公认的服务标准。

   用这IT 在规范平台上与管理层沟通实现了哪些环节？IT标准化管理和规范服务管理方法。