ISO20000和ITSS有什么区别

ISO20000系列标准作为标准，主要考虑到或区域之间的差别较大，因此从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力

ITSS运维系列标准作为标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

基于以上分析，ITSS运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：

一、标准范围不同

ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务；

ISO20000系列标准适用于所有IT服务。

二、标准内容不同

ITSS运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；

ISO20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同

ITSS运维系列标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估；

ISO20000系列标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。

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