ISO20000，即信息技术服务管理体系标准IT服务管理标准。是第一个IT坚持以客户为导向，以流程为中线的理念，强调服务管理体系要求的国际标准PDCA（戴明质量）的方 组织提供的持续改进更多IT服务。其目的是提供建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(IT )模型。

ISO20000帮助识别和管理IT服务的关键过程可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）标准化，确保业务的连续性。确保有效提供IT满足业务需求的服务。

ISO20000适合IT服务提供者可以是内部IT部门也可以是外部服务提供商

ISO20000认证的好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、信息、基础设施、应用和人员的有效高效整合IT资源；

4、建立服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5、依靠国际成员，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报；

6、控制IT提高和控制风险及相关成本IT服务质量，降低长期服务成本；

7、灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增强投资者信心