ISO 20000，即"标准标准标准信息技术服务管理系统"，面向组织IT服务管理标准的目的是提供建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT服务管理体系（IT S）的模型。自ISO/IEC 20000-1:2011该标准已经上次审查和修订了8年。新标准于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后3年。

为什么需要通过？ISO20000在当今全球信息化的快速发展下，认证IT该行业也从以技术为主导的广泛规模扩张阶段转变为依靠科学管理实现效率提高、风险和成本控制的精细管理阶段。伴随着企业IT 扩大规模和IT 随着成熟度的提高，各企业的成本管理和效率管理意识普遍增强。此时，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。IT 内部运营组织，IT 部门在企业的生产管理中发挥着重要作用。如银行、电信、政府、物流仓储等生产企业，IT 运营管理已成为核心业务运营的基本手段，也是企业成本控制和效率提高的关键组成部分。在这种情况下，提高组织内部IT 服务水平和基于流程的高效运行机制的建立，可以为企业业务部门提供更具成本效益IT 服务支持，确保业务高效运行，降低运营成本，提高业务盈利能力。ISO20000帮助企业实现：1. 建立IT**部门有效持续完善机制和内部控制机制；2. 与客户和供应商就服务质量和服务承诺达成协议，建立与客户和供应商统一的沟通平台，以满足相关利益IT服务管理目标；3. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供务；4. 不断优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度；5. 企业整体提升IT投资回报率，提高企业综合市场服务能力。ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化与管理系统的集成ISO/IEC 20000-1:2018标准内容采用高级结构（HLS），并引入了一些新的要求ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等流行管理系统标准采用相同的结构。IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1第八章进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准引入了组织环境、风险与机遇等新的共同公共核心要求。调整了条款的顺序，尽量减少了以前所需在一起的一些条款，例如，事件和服务请求、服务可用性和服务连续性。